一、實驗室純水機（jī）售後服務（wù）部

1. 及時解答（dá）客戶來電谘詢問題

2. 發貨記錄及監控

3. 安排（pái）技術人員安裝或線（xiàn）上指導安裝、故障處理（lǐ）

4. 故障問題的（de）解決：

5. 產品更換

6. 產品返回

二（èr）、實驗室純水（shuǐ）機現場維修

售後部在接到客戶來電或業務經理提交的反應儀（yí）器故障的信息時，及（jí）時與（yǔ）客戶溝通了解故（gù）障（zhàng）現象，做以詳細記錄，並作（zuò）一般問題解答，不能解答的，提交給技術部（bù），由技術部安排技術人員與客戶進行電話溝通，根據溝通結果，確定是否前往（wǎng）進行上門維修或是返廠維（wéi）修。如需上門維（wéi）修（xiū），由技術部安排技術（shù）人員出差。

上門維修流程（chéng）如下（xià）：

客戶來電反（fǎn）饋 ---確認儀（yí）器故障現象，並記錄---技術部（bù）門分析問題（tí）

原因（yīn），找出解決（jué）問題方法------由技術部門安（ān）排技（jì）術人員（yuán）與客戶溝通確定解決方（fāng）案-----返廠維修或上（shàng）門維（wéi）修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回公司------總結故障原因排除故（gù）障隱（yǐn）患。

三、實驗室純水機返廠維修

售後部確定收到需返（fǎn）修（xiū）的設備後，對返修產品作以記錄，並提交給質（zhì）檢部檢修，由質檢部出具《返修產品檢驗報告單（dān）》，檢修合格後發回給客戶（生（shēng）產部（bù）協助維修）。對（duì）於需要收費維修的，告（gào）知用戶（hù）應承擔的維修費用。

實驗室純水機返修流（liú）程如下：

四、實（shí）驗室純水機產品更換

實驗室純水機售後部（bù）確定接收到客戶寄回的產品後，需做好詳細記錄，並提交給質檢部檢驗，質檢部出具《更換產（chǎn）品檢（jiǎn）驗報告單》。如經檢驗確定合格（產品性（xìng）能、外觀、包裝、附件等良好），售後（hòu）人員即可辦理入庫手續（xù），同時從庫房領取更換產品（pǐn），辦理出庫手續後進行發貨。如經檢驗確定需要收費的（產（chǎn）品性（xìng）能（néng）、外（wài）觀、包裝、附件等不合格（gé）），則根（gēn）據檢驗結果，售後人（rén）員與客戶協商收費額度。

以上售後服務適用於：工業（yè）純水設（shè）備售後服務、工（gōng）業（yè）超純水設備售後服務、實驗室純水設備售後服務、實驗室超純水設備產品（pǐn）售後服務。